メルカリでパソコンを売っていると
購入者さまから受取評価をいただくまではドッキドキですよね。
わたしもこれまで1,000台以上のパソコンを販売してきましたが
評価ではなく取引メッセージが来たときには心臓がどきどきします、今も。
基本的に発送後に評価ではなく
メッセージが来るときは「不具合ありました！」の
メッセージがくることもあるんですよね…。
今日は、そんな不具合ありましたー！の中でもよくある
「キーボードが効きません」という不具合についてです。
キーボードが効かないのは勘違いのことが多い
不具合と言われると、
焦ってしまって、どうしよう…どうしよう…
ってなりがちなんですけど
意外と購入者さんの勘違いのことも多いです。
パソコンの操作を分かっていないことが原因であることも多くあります
動作確認後に発送をしてるから落ち着こう
そもそも、パソコンを仕入れた時点で
動作チェックをしてメルカリに出品しているので、
キーボードが効かないなんて
致命的な欠陥を隠したまま販売することはありえませんよね。
キーボードが効かなかったら仕入れた時点で返品するし
返品が難しいようであれば、
説明文にキーボードが効きません…と
記載して販売します。
なので動作確認済の
問題のないパソコンを販売していたのなら
慌てる必要はありません。
キーボードが効きません！？それ本当？
よくあるのがキーボードが効かないのですが！
という、クレーム。
きちんと動作確認してるので、あせらなくても大丈夫。
まずは、購入者さんに
具体的にどのキーが効かないのかを聞いてみましょう。
使える状態じゃないので返品お願いします！
返金お願いします。
というようにちょっと、強めといいますか
まじめな口調で淡々とした塩メールが届くんですよね。
購入者さまは、不良品を送られた！
という気持ちになってしまっているので
塩対応になるのは仕方ありません。
ここはグッとこらえましょう！
数字の入力ができない場合は
キーボードのナムロックがかかっている状態であることが多いです。
これは「Numeric Lock」の略。
ONにするとテンキーを数字を打つキーとして使用し、OFFにするとカーソルキーとして使用できるキー。
購入者さんに、ナムロック解除をしてもらえば
キーボードが効かない状況をあっという間に解決します！
パソコンによって「Num Lock」キーがある場所が違うので
出品ページのキーボドの写真を確認して
どのあたりにあるキーなのかも教えてあげると親切ですね＾＾
「Fn」キーを押しながら「Num Lock」キーを
押す必要があるパソコンもあるのでそのあたりも教えてあげてくださいね。
例外：キーボードを押したら変なキーが入力されます
はじめてこのクレームがきたときは
認識がおかしくなったか…っと私もちょっと焦りました((+_+))
実際にどのキーを押すと、何が入力されるのかを
購入者さんにお伺いすると
「ｊ」が「1」になります。
とのことでした。
はぁぁ…返品か…と思いながら
商品の出品ページのキーボードを見てみると
なんということでしょう。
「ｊ」と「1」が同じキー上に記載されてるんですね。
ここまで見ればもう安心♪
こちらも「NumLock」キーの関係です。
テンキーなしのコンパクトパソコンの場合は
英語文字と数字キーが一緒になってる場合があります。
このようなパソコンは数字が青色で書かれているのですが
青い字で書かれているキーは[Fn]と書いてあるキーと同時に押すことで反応します。
このことを購入者さんに伝えれば無事解決です！
購入者さんはパソコン初心者！
メルカリでパソコンを購入する人は
パソコン初心者さんが多いです。
はじめてのパソコンだったり
使った事があったとしても簡単に文字を打ち込んだり
ネットサーフィンしたりすくらい。
設定の切り替えとか
何をしたらどうなるとか、知らない方が多いんですね。
なので、設定で切り替えられる部分でも
そのときうまくいかなければ「壊れてるのでは？」
ってなっちゃうんです。
だから、クレームだと思って対応しても
実はクレームじゃなかった…なんてことも多々あるので
慌てて返品対応せずにまずはお話を聞いてみてくださいね。
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